【指示待ち卒業】仕事のパフォーマンスを上げる「質問力」とは？心理学から学ぶ思考法

仕事のスキルを上げたいけど、何から始めればいいんだろう？

そう考えている人は多いのではないでしょうか。毎日与えられたタスクをこなすだけ。言われたことしかしない。

もしかして、あなたは「指示待ち人間」になっていませんか？

今回は、仕事のスキルを一段引き上げるための、たったひとつの思考のコツをご紹介します。質問の仕方を変えるだけで、あなたの仕事への向き合い方がガラリと変わるかもしれません。

レベル1：「どうしたらいいですか？」に潜む心理

上司や先輩に「これ、どうしたらいいですか？」と尋ねるのは、仕事を始めたばかりの人がよくやってしまう質問です。一見丁寧なようですが、この質問は自分の思考を停止させ、相手にすべての判断を委ねてしまうことにつながります。

この背景にある心理は、「外部帰属（External Attribution）」という考え方です。これは、問題や結果の原因が自分以外の外部にあると考えることです。つまり、「正解はあなた（上司や先輩）が知っているはず。私はそれを待っているだけ」という潜在的な意識が隠されています。

この思考がエスカレートすると、「学習性無力感（Learned Helplessness）」に陥る可能性があります。

マーティン・セリグマンの「学習性無力感」

この概念は、アメリカの心理学者マーティン・セリグマンが提唱したもので、もともとは犬を使った実験で発見されました。

実験では、3つのグループに分けられた犬がいました。

グループ1： 電気ショックを与えられても、特定の行動（レバーを押すなど）をすればショックを止められるグループ。
グループ2： 電気ショックをコントロールできず、いつ終わるかわからないグループ。
グループ3： 電気ショックを受けないグループ。

その後、すべての犬が電気ショックを避けられる場所（柵を飛び越えるなど）に移されました。その結果、グループ1と3の犬はすぐに電気ショックを避ける方法を学習しましたが、グループ2の犬は、避ける手段があるにもかかわらず、何も行動せず、ただ耐えるだけでした。彼らは過去の経験から「自分にはどうすることもできない」と学習してしまったのです。

この「学習性無力感」は人間にも当てはまり、仕事の場でも同様の現象が起こりえます。

「どうしたらいいですか？」と繰り返し尋ね、他者に判断を委ねることで、無意識のうちに「自分には問題を解決する力がない」と学習してしまうのです。これにより、主体性や行動力が失われ、いつまでも指示を待つだけの状態から抜け出せなくなります。

レベル2：「～したほうがいいですか？」の限界

レベル1から一歩進んだのが、「～したほうがいいですか？」という質問です。自分なりに考えた選択肢を提示し、相手に是非を問うスタイルです。

これは、自分の考えを少しでも盛り込んでいるため、レベル1よりは良いアプローチです。しかし、依然として判断の最終責任は相手にあるという問題が残ります。

この質問の裏側にも、「もしこの選択肢が間違っていたら、あなたのせいだ」という責任転嫁の心理が潜んでいる場合があります。結果がうまくいかなかったときに、「上司がOKと言ったから」と安易に考えてしまうリスクがあるのです。

レベル3：「～したいのですが、～の理由で。いいですか？」

デキる人が使うのが、この「レベル3」の質問です。

この質問には、次の3つの要素が含まれています。

「～したいのですが」：自分の意思を示す
「～の理由で」：その意思に至った思考プロセスや根拠を示す
「いいですか？」：最終確認を求める

この質問は、問題や結果の原因が自分自身にあると考える「内部帰属（Internal Attribution）」の思考に基づいています。

たとえば、「この資料ですが、より見やすくするためにグラフを多く使いたいと考えています。その方が視覚的に訴えかけやすく、結論を素早く伝えられると思うからです。この方向性で進めてもよろしいでしょうか？」という質問です。

このような質問をすることで、あなたは自分の思考プロセスを相手に開示し、建設的な対話を生み出すことができます。もしあなたの考えに足りない部分があれば、相手はそれを補足してくれますし、別の良い方法を提案してくれるかもしれません。

この「内部帰属」は、心理学者のジュリアン・ロッターが提唱した「統制の所在（Locus of Control）」という概念にも関連します。統制の所在が内的（Internal）な人は、自分の行動や努力が結果を左右すると信じています。一方、外的（External）な人は、運や他者など外部の要因が結果を決めると考えます。

内的統制の所在を持つ人は、仕事や人生において、より高いモチベーションを持ち、困難な状況でも諦めにくい傾向があることがわかっています。